A gerência da empresa desempenha um papel fundamental na liderança e gestão do Sistema da Qualidade, evidenciando o seu comprometimento na definição, implementação e manutenção deste, com eficácia, de modo a atingir a conformidade dos requisitos legislativos, regulamentares e da satisfação de todas as partes interessadas.

Todos os colaboradores são responsáveis pelo desempenho das suas funções e por assegurar a conformidade e melhoria do Sistema da Qualidade dos serviços prestados pela organização

A Politica da Qualidade é estabelecida, por escrito, pela gerência da UNICORDAS e inclui compromissos no sentido da melhoria continua e da satisfação das necessidades dos clientes, fornecedores e colaboradores, e cumprimento da legislação e regulamentos em vigor.

A UNICORDAS existe para satisfazer as necessidades dos seus clientes através da adequada determinação e cumprimento dos seus requisitos, procurando a consolidação permanente e sustentada da sua posição de negócio. Acreditamos que tal é possível conseguindo a fidelização do cliente através da melhoria continua dos nossos serviços.

A responsabilidade pela qualidade é partilhada por todos os colaboradores da empresa da empresa no sentido de cumprirmos os requisitos a que nos propomos e melhorarmos continuamente a eficácia do Sistema da Gestão da Qualidade.

Recorda-se a lei nº 144/2015, de 08 de Setembro, que transpõe a diretiva 2013/11/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2014, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo, criando em Portugal a rede de Arbitragem de Consumo.

Este diploma estabelece novas regras para as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo e também obrigações para as empresas. O prazo de adaptação a estas novas regras terminou nom dia 23 de Março de 2016.

No intuito de promover a divulgação destas novas regras a Direcção-Geral do Consumidor preparou uma série de respostas a perguntas frequentes

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo CNIACC Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Mais informações em Portal do Consumidor

A Unicordas, S.A. sustenta a sua política da qualidade num conjunto de linhas orientadas e de objectivos gerais, os quais a empresa reconhece como pilares fundamentais à sua estrutura organizacional. A empresa entende que a total satisfação do cliente é o princípio base para o sucesso do negócio e evolução da empresa, e paralelamente reconhece que a manutenção do nosso padrão de qualidade é responsabilidade de todos os colaboradores.

Em linha com os princípios identificados, estamos totalmente comprometidos a:

Melhoria e Gestão da Organização:
Concentrar os nossos esforços em actividades que acrescentem valor percebido pelo cliente, com o objectivo de aumentar o seu nível de fidelização, avaliando continuamente os resultados com os clientes.

Recursos Humanos:
Capacitar a nossa equipa para garantir a satisfação no trabalho e um trabalho bem feito através da formação contínua dos colaboradores.

Fornecedores:
Manter uma boa relação com os fornecedores que assumem compromissos de qualidade para os seus serviços.

Comercial:
Zelar pelo melhor interesse da empresa, ajudando-a a alcançar uma posição competitiva no mercado e manter uma operação lucrativa para o benefício económico dos nossos accionistas, considerando os princípios de governança corporativa.

Serviços:
Comunicar frequentemente com os nossos clientes para compreender totalmente as suas necessidades e reduzir as queixas dos clientes, garantindo que são fornecidos serviços de qualidade aos nossos clientes.

Os princípios acima são compreendidos por todos os colaboradores para continuar a promover uma forte cultura de qualidade em todos os níveis da nossa organização.

Certificação ISO:
A Unicordas SA é uma empresa certificada de acordo com a norma ISO 9001 desde 2013.